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售后服务:
尊敬的各位朋友:
忠心的感谢您的支持,为使您更好的了解我们企业,加强我们之间工作合作与交流,现将我们服务规范呈现给您,欢迎您的监督并提出宝贵意见和建议,以利于我们进一步提高工作品质,更好的服务于每一位客户。
服务承诺:
一•●、我们将严格按照贵方要求的交货进度表,合理安排,精心组织货源,确保按期交货,保证客户需要。
二•●、我们自成立以来积累了丰富的销售管理经验,耐磨陶瓷管道无论从技术力量•●、生产工艺•●、检测手段等各方面都完全具备生产高质量产品的能力。我们将严格销售规程,按质量保证体系,加强从产品进公司到产品出公司的全过程控制,提供产品保证。
服务内容:
售前服务:
有计划地走访客户,征求听取意见
及时了解客户需求和存在的问题
对用户提出的要求,应在当日内给予答复,不能满足的应做出说明
合同平审在两日内完成
售中服务:
严格履行销售合同,按时按质按量提供产品
严格履行技术服务协议,按时提供技术服务指导
保证服务质量,发现问题及时解决,现场不能解决的应通知用户,同时上报主管领导
因产品质量问题造成的换货或退货,应按规定上报
售后服务:
我们对于客户提出的问题,省内当日派人员到达现场服务,省外三日内服务人员到为解决
销售部门在单项工程完工后一个月内将情况报主管领导,每半年进行一次信息反馈,并做出相应的用户调查报告,了解用户对公司各项工作的评价。
服务保障:
一•●、产品“三免”服务
免费派人进行技术指导
免费提供相应资料
免费培训相关业务知识
二•●、产品电话“三及时”服务
及时答复用户对产品各项性能指标•●、产品技术的咨询
及时电话指导分析和判定产品使用时出现的各种问题
有预约的服务及时电话承诺服务到位时间
三•●、服务质量用户“三监督”
用户监督服务人员是否按承诺时间到位
用户监督服务人员是否按服务内容完成任务
用户监督服务人员是否及时完工并交代清楚
四•●、服务人员"三不准"
不准私自更改•●、推迟承诺用户的服务到位时间
不准向用户提出饮食•●、住宿•●、交通等方面的要求
不准推委用户提出的虽超越本次服务项目但属产品的服务工作
五•●、接待来访“三满意”
让来联系业务的用户满意
让来咨询学习的用户满意
让完成业务的消费者满意
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